In Teil 3 unseres Quizzes zum Thema Marketing Management musst Du Fragen aus der Welt der Marketing Management beantworten.
10 Fragen! Mach den Wissenscheck und bestehe das Quiz!
Quiz: Wählen Sie eine Antwort.
_____ gehören zu den quantitativen Methoden.
Mit ihnen wird die _____ zwischen erwartetem und wahrgenommenem Wertgewinn beim Kunden gemessen.
Wenn möglich sollte beim Kunden vor _____ _____ der erwartete Wertgewinn erhoben werden, nach dem Kauf der wahrgenommene Wertgewinn.
Die Änderung der erhobenen _____ ergibt das Ausmaß der Kundenzufriedenheit.
Wenn eine _____ vor dem Kauf nicht möglich ist, so kann eine einmalige Erhebung die Bestätigung der Kundenerwartung feststellen.
Direkte Befragung nach der gesamten _____.
Diese _____ Methode gibt die allgemeine Zufriedenheit des Kunden wieder, kann jedoch keine Gründe über die Ursache der Zufriedenheit, oder deren Abwesenheit, geben.
Multiattributive Messung: Im _____ zur Befragung nach der gesamten Kundenzufriedenheit wird mit dieser quantitativen Methode die Zufriedenheit des Kunden mit den einzelnen Produktattributen erhoben.
Dieses Modell setzt voraus, dass sich die _____ aus der Summe der Einzelzufriedenheiten ergibt, wobei letztere gewichtet werden können.
In diesem _____ wird der Kunde noch zusätzlich nach seiner Bewertung der Wichtigkeit jedes einzelnen Produktattributes befragt.
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