In Teil 2 unseres Quizzes zum Thema Marketing Management musst Du Fragen aus der Welt der Marketing Management beantworten.
10 Fragen! Mach den Wissenscheck und bestehe das Quiz!
Quiz: Wählen Sie eine Antwort.
Dies trifft vor allem im industriellen Bereich zu, wo vor der Beschaffung eine _________________ durchgeführt wird.
Die _____ Komponenten des Wertgewinns können nicht immer in Geldeinheiten ausgedrückt werden.
Die Marktforschung kennt jedoch Techniken, die aus den _____ und dem Kaufverhalten des Kunden den empfundenen Nutzen und die empfundenen Kosten bewerten können.
Nach erfolgtem _____ stellt sich beim Kunden Zufriedenheit mit Produkt und Verkäufer ein, und zwar durch den Vergleich des wahrgenommenen Wertgewinns und des erwarteten Wertgewinns.
Nur in _____ _____ bezieht sich Zufriedenheit auf das Produkt selbst, häufig sind auch die begleitenden Dienstleistungen mit eingeschlossen.
Dies kann beispielsweise die _____ und Weise sein, wie Nachfragen und Beschwerden behandelt werden.
Kunden, die nur _____ zufrieden sind, wechseln leichter Produkt und Anbieter als Kunden, die höchst zufrieden sind.
Methoden zur Messung der _____ kommen daher eine hohe Bedeutung zu.
Einige dieser Methoden sind im _____ aufgeführt, davon drei quantitative und drei qualitative Methoden.
Grundsätzlich messen _____ Methoden die Höhe der Kundenzufriedenheit, während mit qualitativen Methoden etwaige Probleme mit der Kundenzufriedenheit festgestellt werden können.
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