Customer Relationship Manager/in im Jobprofil
Welche Fähigkeiten sind als Customer Relationship Manager/in von Vorteil?
Als angehende/r Customer Relationship Manager/in ist es von Vorteil, wenn Du bereits über einige der folgenden Fähigkeiten verfügst, um direkt im Beruf durchzustarten:
- Kommunikationsfähigkeiten
- Empathie
- Kundenorientierung
- Organisationsgeschick
- Analytische Fähigkeiten
- Lösungsorientierung
- Teamarbeit
- Flexibilität
- Technologieaffinität
- Verkaufskompetenz
Welche Aufgaben hat ein/e Customer Relationship Manager/in?
Die wichtigsten Aufgaben die Du als Customer Relationship Manager/in hast sind folgende:
Kundenbetreuung
Deine Aufgabe besteht darin, dich um die Anfragen, Probleme und Anliegen der Kunden zu kümmern. Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Anliegen angemessen und zeitnah behandelt werden.
Kundenbindung
Eine langfristige Kundenbeziehung soll immer das Ziel sein. Hierfür entwickelst Strategien. Dabei kannst du individuelle Kommunikation, maßgeschneiderter Angebote oder exklusiver Kundendienstleistungen einsetzen.
Beschwerdemanagement
Du bist die Person, die die Beschwerden entgegen nimmst und dich dafür einsetzt, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Du nimmst auch aktiv am Kundenrückgewinnungsprogramm teil. Wichtig ist es negativen Erfahrungen entgegenzuwirken.
Verkaufsunterstützung
Um neue Geschäftspotentiale zu erkennen und die Kundenbindung zu stärken, arbeitest du eng mit dem Vertriebsteam zusammen. Dabei unterstützt Du bei Cross-Selling und Upselling Maßnahmen.
Kundenfeedback
Das aggregieren und analysieren des Feedback der Kunden gehört zu deinem Aufgabenbereich. Hierbei steht im Vordergrund die Bedürfnisse und Wünsche besser zu verstehen. Daraus resultierend werden adäquate Aktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrung ergriffen.
Datenmanagement
DU bist für die Pflege und Aktualisierung der Kundendaten im CRM-System verantwortlich. Dadurch bist du Uptodate was die Kundeninteraktionen betriffst und kannst die Kommunikation besser auf den einzelen zuschneiden.
Marktbeobachtung
Es ist immer wichtig Wettbewerbsvorteil zu erlangen, hierfür analysierst du die Entwicklungen im Markt und im speziellen was die Aktivitäten der Konkurrenz.
Reporting
Du berichtest regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen wie Kundenkennzahlen, Umsatzentwicklung und Kundenzufriedenheit an das Management.
Was verdient ein/e Customer Relationship Manager/in?
Die Verdienstspanne als Customer Relationship Manager/in schwankt stark je nach Berufserfahrung, Verantwortlichkeit und Unternehmen. Das Jahresgehalt kann derzeit laut gehalt.de (08/2023) durchschnittlich zwischen ca. 40.000 EUR und 72.000 EUR liegen.
Wo arbeiten Customer Relationship Manager/in?
Als Customer Relationship Manager/in arbeitest du in unterschiedlichen Branchen und Organisationen. Hier einige Beispiele für deine Zukunft:
- IT- und Softwareunternehmen
- Banken und Finanzinstitute
- Versicherungen
- Tourismus- und Hotelbranche
- Automobilindustrie
- Dienstleistungsunternehmen
Wie wird man zum/r Customer Relationship Manager/in?
Du kannst Customer Relationship Manager/in werden über verschiedene Wege. Viele haben einen Abschluss in BWL, Marketing, Kommunikation oder IT. Aber auch über Weiterbildungen / Zertifizierung kannst du dem Ziel näher kommen. Wichtig sind vor allem Berufserfahrung, Soft-Skills und Networking.
