Customer Experience Manager/in im Jobprofil
Welche Fähigkeiten sind als Customer Experience Manager/in von Vorteil?
Als angehende/r Customer Experience Manager/in ist es von Vorteil, wenn Du bereits über einige der folgenden Fähigkeiten verfügst, um direkt im Beruf durchzustarten:
- Kommunikationsfähigkeiten
- Empathie
- Problemlösungskompetenz
- Analytische Fähigkeiten
- Projektmanagement
- Teamarbeit
- Kundenfeedback und Bewertung
- Technologische Kompetenz
- Innovationsfähigkeit
Welche Aufgaben hat ein/e Customer Experience Manager/in?
Die wichtigsten Aufgaben die Du als Customer Experience Manager/in hast sind folgende:
Kundendatenanalyse
Das Auswerten von Kundendaten und Feedback aus den unterschiedlichsten Ressourcen ist ein Aufgabenbereich. Dadurch sollen Trends und Muster erkannt werden, um dann gezielt Aktionen zu starten.
Entwicklung von Kundenerlebnisstrategien
Auf Basis der gesammelten Informationen wirst du strategische Pläne entwickeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dabei berücksichtigst du alle relevanten Aspekte des Unternehmens, die Einfluss auf die Kundenwahrnehmung haben.
Entwicklung & Implementierung von Maßnahmen
Du wirst Strategien zum besseren Kundenerlebnis nicht nur entwickeln, sondern auch implementieren.
Interne Zusammenarbeit
Eine eng Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wird dich stetig begleiten, Zum Beispiel dem Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Produktentwicklung. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dem Kunden eine nahtlose Erfahrung bei jedem Kontakt mit dem Unternehmen zu garantieren.
Schulung & Förderung der Kundenzentrierung
Es ist wichtig die gesamte Organisation für das Thema Kundenzufriedenheit zu sensibilisieren. Du kannst das Bewusstsein für die Bedeutung durch interne Schulungen erreichen.
Kundenfeedbackmanagement
Deine Aufgabe wird es sein neue Möglichkeiten zur Sammlung von Feedback zu entwickeln und auswerten, um Stolpersteine frühzeitig zu erkennen und zu heben und kontinuierlich zu verbessern.
Krisenmanagement
Du betreibst aktive Lösungsfindung bei Beschwerden. Im Vordergrund steht immer die Kundenzufriedenheit, welche sichergestellt werden muss.
Evaluierung und Berichterstattung
Die implementieren Maßnahmen wirst du überwachen und auswerten. Dabei wirst du regelmäßig der Geschäftsführung berichten.
Branchen- und Wettbewerbsanalyse
Wichtig für dich wird es auch sein, dass du die Entwicklungen in der Branche und der Konkurrenz im Auge hast. Die Ergebnisse der Betrachtung können dann in die eigene Strategie einfließen.
Was verdient ein/e Customer Experience Manager/in?
Die Verdienstspanne als Customer Experience Manager/in schwankt stark je nach Berufserfahrung, Verantwortlichkeit und Unternehmen. Das Jahresgehalt kann derzeit laut gehalt.de (08/2023) durchschnittlich zwischen ca. 40.000 EUR und 68.000 EUR liegen.
Wo arbeiten Customer Experience Manager/in?
Als Customer Experience Manager/in arbeitest du in unterschiedlichen Branchen und Organisationen. Hier einige Beispiele für deine Zukunft:
- IT- und Softwareunternehmen
- Finanzdienstleistungsunternehmen
- Gesundheitswesen
- Tourismus und Gastgewerbe
- Großunternehmen und Konzerne
- Beratungsunternehmen
- Automobilindustrie
- Telekommunikation
Wie wird man zum/r Customer Experience Manager/in?
Du kannst Customer Experience Manager/in über verschiedene Wege. Eine Ausbildung gibt es nicht, weshalb viele einen Bachelor-Abschluss in BWL, Marketing, Kommunikation oder Psychologie haben. Aber auch über Weiterbildungen / Zertifizierung kannst du dem Ziel näher kommen. Wichtig sind vor allem Berufserfahrung, Referenzen und branchenspezifisches Wissen.
